الشروط والأحكام

باستخدامك لتطبيق نقلة بأي صفة (عميل، سائق، أو شركة)، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام كاملة. إذا كنت لا توافق على أي جزء منها، يرجى عدم استخدام التطبيق.

طبيعة الخدمة

نقلة منصة وسيطة تربط بين العملاء الراغبين بنقل أو شحن بضائعهم، وبين أصحاب الشاحنات والسائقين المستقلين القادرين على تنفيذ ذلك، بالإضافة إلى الشركات التي تطلب خدمات نقل دورية. نقلة لا تمتلك المركبات، ولا توظّف السائقين، وليست طرفًا في اتفاق النقل نفسه — بل توفّر الوسيلة التقنية للتواصل والمطابقة والدفع فقط.

إنشاء الحساب والتحقق

• يتطلب استخدام التطبيق تسجيل رقم هاتف صالح والتحقق منه عبر رمز يُرسل بالرسائل النصية.
• يجب أن تكون المعلومات المُدخلة (الاسم، رقم الهاتف، بيانات المركبة) صحيحة وحديثة.
• حسابات السائقين والشركات تخضع لمراجعة والموافقة من فريق نقلة قبل التفعيل، وقد تتطلب رفع وثائق (الهوية، رخصة القيادة، استمارة المركبة) للتحقق.
• يحتفظ نقلة بالحق في رفض أو تعليق أي حساب لا تتوفر فيه الشروط، أو تبيّن فيه معلومات غير صحيحة.

مسؤوليات العميل

• تقديم وصف دقيق للشحنة (النوع، الحجم، عنوان الاستلام والتسليم).
• التواجد عند نقطتي الاستلام والتسليم أو تعيين من ينوب عنه لتسلّم/تسليم البضاعة.
• عدم شحن مواد ممنوعة أو خطرة أو غير قانونية عبر التطبيق.
• دفع قيمة الرحلة المتفق عليها للسائق مباشرة، بحسب آلية الدفع المعروضة في التطبيق.

مسؤوليات السائق

• امتلاك مركبة صالحة ومطابقة لنوعها المسجّل في التطبيق، ورخصة قيادة سارية.
• تنفيذ الرحلات المقبولة بحرص، والتعامل بأمانة مع بضائع العملاء.
• الالتزام بحد أقصى ثلاث (3) عمليات إلغاء لأي رحلة تم قبولها خلال فترة الاحتساب المعمول بها داخل التطبيق؛ تجاوز هذا الحد يؤدي لتعليق مؤقت لحساب السائق عن استقبال طلبات جديدة.
• سداد رسوم الخدمة المستحقة لنقلة عن كل رحلة مكتملة خلال المهلة المحددة داخل التطبيق (حاليًا 7 أيام)؛ عدم السداد ضمن هذه المهلة يؤدي إلى تعليق الحساب تلقائيًا حتى تسوية المستحقات.
• عدم قبول رحلة لا يستطيع تنفيذها فعليًا.

مسؤوليات الشركات

• تُطبَّق على حسابات الشركات نفس شروط التحقق والموافقة المطبّقة على حسابات السائقين.
• تُحتسب فواتير الشركات وفق دورة الفوترة الشهرية المعروضة في لوحة تحكم الشركة داخل التطبيق.
• الشركة مسؤولة عن دقة بيانات جهة الاتصال المستخدمة لتلقي الطلبات والفواتير.

الأسعار والرسوم

• يُحسب سعر كل رحلة تلقائيًا داخل التطبيق بناءً على نوع المركبة والمسافة بين نقطتي الاستلام والتسليم.
• يستوفي نقلة رسم خدمة عن كل رحلة مكتملة، يُخصم من مستحقات السائق كما هو موضح في قسم "المستحقات" داخل التطبيق.
• الأسعار المعروضة تقديرية وقد تختلف هامشيًا عن التكلفة الفعلية حسب ظروف الرحلة.

الإلغاء

يمكن لأي من الطرفين (العميل أو السائق) إلغاء الرحلة قبل اكتمالها من داخل التطبيق. إلغاء السائق المتكرر يخضع للحد الأقصى المذكور أعلاه في قسم "مسؤوليات السائق". يحتفظ نقلة بالحق في تعديل سياسة الإلغاء أو حدودها دون إشعار مسبق.

التقييمات والسلوك

بعد كل رحلة مكتملة، يمكن لكل من العميل والسائق تقييم الطرف الآخر. يحتفظ نقلة بالحق في تعليق أو إلغاء أي حساب يُظهر سلوكًا مسيئًا، احتياليًا، أو مخالفًا لهذه الشروط، بناءً على البلاغات والتقييمات المتراكمة.

حدود المسؤولية

بصفته منصة وسيطة، لا يتحمّل نقلة مسؤولية مباشرة عن تلف أو فقدان البضائع أثناء النقل، أو عن أي نزاع ينشأ بين العميل والسائق بخصوص تنفيذ الرحلة، فيما عدا ما يتعلق بأداء التطبيق نفسه (كخلل تقني في المطابقة أو الدفع). يبذل نقلة جهدًا معقولًا للتحقق من هوية السائقين والشركات، دون أن يشكل ذلك ضمانًا مطلقًا لجودة الخدمة المقدَّمة من كل طرف.

تعليق الحسابات وإنهاؤها

يحق لنقلة تعليق أو إنهاء أي حساب يخالف هذه الشروط، أو يظهر نشاطًا احتياليًا، أو يمتنع عن سداد الرسوم المستحقة، دون الحاجة لإشعار مسبق في الحالات الجسيمة. يمكن لأي مستخدم طلب إغلاق حسابه بالتواصل عبر البريد الإلكتروني أدناه.

التعديلات على الشروط

قد يقوم نقلة بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر. الاستمرار في استخدام التطبيق بعد نشر أي تعديل يُعد موافقة ضمنية على الشروط المحدَّثة.

القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا للقوانين المعمول بها في ليبيا.

التواصل معنا

لأي استفسار حول هذه الشروط، يمكنك التواصل معنا مباشرة على: moadalturki102@gmail.com